mablトレーナーが起動しない、ステップを記録しない、またはその他の予期しない動作が発生する場合は、この記事の手順を使ってトラブルシューティングを行います。
デスクトップアプリを更新する
最近修正されたバグが原因でないことを確認するため、mablデスクトップアプリの最新のバージョンを使用していることを確認します。
- アプリが最新バージョンかどうかを確認するには：ヘルプ > アップデートを確認
- デスクトップアプリのバージョンを確認するには：mabl > mablについて
ローカルセッションデータをクリアする
トレーナーは開くが、読み込み画面で止まる、テストステップが表示されない、またはセッションが開始しない場合は、ローカルセッションデータのクリアを試します。
- 上記の手順でデスクトップアプリを更新します。
- ローカルセッションデータをクリアします。ヘルプ > トラブルシューティングに移動し、セッションキャッシュ/ストレージをクリアとアプリデータをリセットを選択します。
- トレーナーを再起動します。
ローカル実行では、コンピューターにインストールされているChromeのバージョンが使用されます。Chromeのバージョンが古いと、トレーナーが起動しない場合があります。クラウド実行ではmablが管理するChromeのバージョンが使用されるため、ローカルのバージョンの影響を受けません。詳しくは、マルチブラウザーサポートをご覧ください。
Chromeのエンタープライズポリシーを確認する
トレーナーは起動するが、ステップの記録や再生ができない場合は、組織が設定したChromeのエンタープライズポリシーによってブロックされている可能性があります。Chromeのウィンドウで chrome://policy にアクセスし、DeveloperToolsAvailability を探します。このポリシーが 0 に設定されている場合、トレーナーはステップの記録や再生ができません。ITチームに 1 へ設定するよう依頼してください。
このポリシーは一元管理されているため、変更にはITチームまたはネットワークチームの対応が必要になる場合があります。
ブラウザーのパスを確認する
カスタムブラウザーのパスを設定している場合、パスが正しくない、または古いと、トレーナーが起動しなかったり、テストが開けなかったりすることがあります。ブラウザーのパスを確認するには、メニューバーから 編集 > 環境設定 > ブラウザー に移動します。デフォルトのChromeのパスに戻すには、フィールドを空にします。
高度なトラブルシューティング
上記のトラブルシューティング手順を試してもトレーナーが期待どおりに動作しない場合、ご利用の環境に厳格なセキュリティポリシーやアプリ構成があり、カスタム設定が必要な可能性があります。これらの設定はご自身でトラブルシューティングしないでください。mablサポートチームと連携し、高度なブラウザーオーバーライドを使って原因の特定とトラブルシューティングを行ってください。