mabl にログインできない場合は、よくあるログインの課題とトラブルシューティング方法をご確認ください。
一般的なログインの課題
アカウントのロック
mabl アカウントがロックされている場合、ログインしようとすると次のメッセージが表示されます: 「アカウントがロックされています。アカウントのロック解除については、メールを確認してください。」 アクセスを回復するには、アカウントのロック解除手順が記載された support@mabl.com からのメールが受信トレイに届いているか確認してください。
パスワードを忘れた場合
パスワードを思い出せない場合は、mabl アプリのログインページからリセットできます。パスワードを忘れた場合 ボタンをクリックして、メールアドレスを入力してください。mabl は、次の手順が記載されたパスワードリセット用のメールを support@mabl.com から送信します。
ドメインにロックされたアカウント
エラーメッセージ「User is part of a domain-locked account. Please sign in using single sign-on (SSO).」が表示された場合、あなたの組織では、すべてのユーザーがSSOを通じてログインするように、mabl が設定されています。
mabl アカウントにアクセスするには、まず社内のアイデンティティプロバイダーにログインします。次に、mabl のログインページに戻り、Sign sign-on ボタンをクリックし、メールアドレスを入力してログインを完了してください。
一般的なトラブルシューティングのステップ
上記のいずれのカテゴリにもログインの課題が当てはまらない場合は、次のステップでトラブルシューティングしてください。
課題の範囲を理解する
これらの初期チェックは、課題の範囲を把握するのに役立ちます。
- サービス中断がないか、mabl ステータスページを確認してください。
- 同じチームの他のユーザーにもログインの問題が起きているかどうかを確認します。
- ログインの課題が、mabl Desktop App、mabl web app、または両方で発生しているかを特定してください。
- ネットワーク接続に関する課題の可能性を切り分けるために、別のネットワークや、利用できる場合はモバイルホットスポットからログインしてみてください。
Desktop App からのログインのトラブルシューティング
問題がデスクトップアプリに特有であると特定できた場合は、さらなるトラブルシューティングのために次のステップを実行してください。
- mabl サービスへの接続を確認する - mabl アプリのメニューバーで、Help > Troubleshooting > Check connection to mabl services に移動します。mabl クラウドに接続できない場合、組織のファイアウォールまたはプロキシ設定が接続をブロックしている可能性があります。詳細は、ネットワーク設定 と プロキシ構成 の記事をご覧ください。
- キャッシュをクリアする - 破損している、または古いキャッシュデータがログインの課題を引き起こしている場合、キャッシュのクリアを試してください。mabl アプリのメニューバーから、Help > Troubleshooting > Clear session cache/storage に移動します。
- アプリデータをリセット - キャッシュをクリアしても課題が解決しない場合は、すべてのアプリデータのリセットを試せます。この操作は、ローカルのアプリデータと設定を削除する、より包括的なリセットです。mabl アプリのメニューバーから、Help > Troubleshooting > Reset all app data に移動します。
Web アプリからのログインのトラブルシューティング
Webアプリに特有の課題だと特定できた場合は、さらにトラブルシューティングを行うために次のステップを実行してください。
- シークレットモードまたは別のブラウザを試す - この方法でログインできる場合、原因はブラウザの設定や拡張機能の可能性があります。
- ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアする - 古いCookieやキャッシュが原因でログインの課題が発生している場合、ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアしてみてください。
mabl サポートと診断情報を共有する
この記事のトラブルシューティングのステップを試してもログインの課題を解決できない場合は、アプリ内チャットを使うか、support@mabl.com までメールでサポートに連絡してください。対応を迅速に進めるため、次の情報を含めてください。
- 最後にmablへ正常にログインできた時（もし一度でもあれば）
- あなたのログイン方法: メール/パスワード、Google、またはSSO
- トラブルシューティング中に収集したインサイト（スクリーンショットやHARキャプチャなど）