ワークスペースサポートアクセス

サポートアクセス機能を使用すると、ワークスペースの所有者は、mablサポートチームのメンバーに対して、ワークスペースへのアクセスを有効または無効にすることができます。この機能は、mablサポートと協力してテスト実行や設定の問題をデバッグする際に便利です。

アクセスの有効化または無効化

  1. ワークスペース設定>ワークスペースのタブをクリックしてサポートアクセスセクションを選択する。
  2. サポートアクセスを有効にするトグルスイッチをを [On] にすると、mablサポートチームメンバーが問題解決のためにお客様のワークスペースにアクセスできるようになります。サポートアクセスを有効にするトグルスイッチをを [Off] にすると、mablサポートチームメンバーはワークスペースにアクセスできなくなります。

下記の画面キャプチャのように、直近でサポートアクセス設定を更新したユーザーの名前と更新日がUI上で確認できます。

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[Settings] > [Workspace] 画面でのサポートアクセスの編集

FAQ

サポートアクセスではどのようなレベルの権限が付与されますか?

ワークスペースのサポートアクセスを有効にすると、mablサポートチームのメンバーにはワークスペースの編集者の権限が付与されます。ユーザータイプの詳細については、こちらをご覧ください。

ワークスペースのサポートアクセス設定を確認するにはどうすればよいですか?

[Settings] > [Workspace] にアクセスすると、ワークスペースのサポートアクセス設定を最後に編集したユーザーと、編集が行われた日時を確認できます。また、ワークスペースの [Activity feed] で、サポートアクセスに対する変更を確認することもできます。

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mablサポートチームによるワークスペースアクティビティを確認するにはどうすればよいですか?

mablサポートチームが行ったアクションは、@mabl.comというメールアドレスとして表示され、メールアドレスの横に、mablサポートのメンバーであることを示すサポートバッジが表示されます。

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mablサポートチームによるアクティビティが表示されているプランの詳細ページ

また、ワークスペースの [Activity feed] で、サポートチームのメンバーが行ったアクションを確認することもできます。

これらのアクションは、@mabl.comで終わるメールアドレスとして表示され、メールアドレスの横に、mablサポートのメンバーであることを示すサポートバッジが表示されます。

[Activity Feed] は、可能なアクティビティがすべて網羅されたリストではありません。より詳細な監査ログを入手するには、mablサポートにリクエストしてください。

従来のサポートアクセスソリューションからの移行について

編集者または所有者レベルで従来のサポートアクセスソリューションを利用していたワークスペースは、自動的に新しいサポートアクセスソリューションに移行されています。[email protected]ユーザーによってサポートアクセスのトグルが有効に設定されているのがわかります。

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