ワークスペースへのサポートアクセス

サポートアクセス機能を使用すると、ワークスペースの所有者は、mablサポートチームのメンバーに対して、ワークスペースへのアクセスを一時的に有効化したり無効化したりすることができます。この機能は、mablサポートと協力してテスト実行や設定の問題をデバッグする際に便利です。

サポートアクセスの有効化または無効化

1. ワークスペース設定＞ワークスペースのタブをクリックしてサポートアクセスセクションを選択する。
2. サポートアクセスを有効にするトグルスイッチをを [On] にすると、mablサポートチームメンバーが問題解決のためにお客様のワークスペースにアクセスできるようになります。サポートアクセスを有効にするトグルスイッチをを [Off] にすると、mablサポートチームメンバーはワークスペースにアクセスできなくなります。

下記の画面キャプチャのように、直近でサポートアクセス設定を更新したユーザーの名前と更新日がUI上で確認できます。

FAQ

サポートアクセスではどのようなレベルの権限が付与されますか?

ワークスペースのサポートアクセスを有効にすると、mablサポートチームのメンバーにはワークスペースの編集者の権限が付与されます。ユーザータイプの詳細については、こちらをご覧ください。

ワークスペースのサポートアクセス設定を確認するにはどうすればよいですか?

[ワークスペース設定] > [ワークスペース] にアクセスすると、ワークスペースのサポートアクセス設定を最後に変更したユーザーと、変更日時を確認できます。また、ワークスペースの [アクティビティフィード] で、サポートアクセスの変更履歴を確認することもできます。

mablサポートチームが私のワークスペースでクラウド実行をトリガーした場合、私の割り当て量にカウントされますか?

いいえ。mablサポートチームがトラブルシューティングを行う目的でトリガーするテスト実行は、テストの毎月の割り当て量にカウントされることはありません。

mablサポートチームによるワークスペースアクティビティを確認するにはどうすればよいですか?

mablサポートチームが行ったアクションは、@mabl.comというメールアドレスとして表示され、メールアドレスの横に、mablサポートのメンバーであることを示すサポートバッジが表示されます。

また、ワークスペースの [アクティビティフィード] で、サポートチームのメンバーが行ったアクションを確認することもできます。

これらのアクションは、@mabl.comで終わるメールアドレスとして表示され、メールアドレスの横に、mablサポートのメンバーであることを示すサポートバッジが表示されます。

[アクティビティフィード] は、可能なアクティビティがすべて網羅されたリストではありません。より詳細な監査ログを入手するには、mablサポートにお問い合わせください。

従来のサポートアクセスソリューションからの移行について

編集者または所有者 で従来のサポートアクセスソリューションを利用していたワークスペースは、自動的に新しいサポートアクセスソリューションに移行されています。[email protected]ユーザーによってサポートアクセスのトグルスイッチが有効に設定されているのがわかります。