ログインの問題のトラブルシューティング

mablへのログインで問題が発生した場合は、以下のチェックリストを利用して問題を突き止めます。

• mablステータスページを確認して、サービスの中断がないかどうかを確認します。
• ログインの問題が発生している場所を特定します: デスクトップアプリケーション、Webアプリケーション (app.mabl.com)、または両方

📘

SSOログイン

SSOログインの問題のトラブルシューティングについては、SAMLによるシングルサインオンを参照してください。

デスクトップアプリケーションでのトラブルシューティング

• キャッシュをクリアします: [Help] > [Troubleshooting] > [Clear session cache/storage]
• アプリケーションデータをリセットします: [Help] > [Troubleshooting] > [Reset all app data]
• mablのサービスとの接続を確認します: [Help] > [Troubleshooting] > [Check connection to mabl services]

Webアプリケーションでのトラブルシューティング

• ネットワーク応答を確認します: 開発者ツールで [Network] タブを開き、これを開いたままにして再度ログインします。
• Chromeの場合は、[View] メニュー、[Developer] の順に選択し、最後に [Developer Tools] を選択します。開発者ツールが開いたら、[Network] タブを選択します。
• Firefoxの場合は、[Development Tools]、[Web Developer] の順に選択し、[Network] オプションをクリックします。
• HARキャプチャー: ログインしようとしている間のトラフィックをキャプチャーするには、[Network] タブのいずれかのエントリを右クリックして、[Save all as HAR] を選択します。

• ChromeのIncognitoモードまたはFirefoxのプライベートウィンドウでログインを行います。この方法で問題なくログインできる場合は、ログインプロセスと干渉している可能性のある拡張機能を探します。
• 別のブラウザーでログインを行います。別のブラウザーで問題なくログインできる場合は、メインのブラウザーの拡張機能が原因になっている可能性があります。
• ブラウザーのキャッシュをクリアし、すべてのCookieを削除します。

それでも問題が解決されない場合の手順

• 同じチームの他のユーザーにもログインの問題が起きているかどうかを確認します。
• アプリケーション内のチャットやメール ([email protected]) でサポートに問い合わせます。サポートに問い合わせる場合は、以下の情報を提示できるようにしておいてください。
  • いつまでmablに正常にログインできていたか (該当する場合)
  • お使いのログイン方法: メールとパスワード、Google、SSO
  • これまでのトラブルシューティング手順で得た情報 (その他の詳細、スクリーンショット、HARキャプチャーなど)