デスクトップアプリのトラブルシューティング方法

デスクトップアプリには、以下のトラブルシューティングメニューがあります。

デスクトップアプリには、以下のトラブルシューティングメニューがあります。

  • Help > Troubleshooting > Get logs for support
  • Help > Troubleshooting > Check connection to mabl services
  • Help > Troubleshooting > Clear session cache / storage
  • Help > Troubleshooting > Reset all app data

Get logs for support

アプリのログを取得できます。問題が起きた場合は、問題発生後すぐにこちらのメニューからログを取得し、サポートにご連絡ください。サポートへの連絡は、mablの画面左下のIntercomからチャット形式で可能です。

Check connection to mabl services

デスクトップアプリの接続確認を行えます。Proxyを利用する環境や、Webフィルタリングがかかっている環境の場合、Proxy設定後に動作確認してください。

Clear session cache / storage, Reset all app data

情報が更新されない場合など、キャッシュやデータのクリアをお願いします。それでもうまくいかない場合は、アプリのアンインストール、再インストールもお試しください。

よくあるトラブルシューティング方法

  • アプリを削除する(Windowsならコンパネから削除)
  • アプリを再インストールする
  • 必要であればProxy設定を行う(Edit > Proxy Setting)。一度「Reset」ボタンをクリックしリセットする。次に、Proxy情報の入力後「Test」をクリックして疎通確認を行う
  • Help > Troubleshooting > Check connection to mabl APIs で接続を確認する
  • 問題になっていた操作を行う
  • 問題が起きたら Help > Troubleshooting > Get logs for support でログを取得し、サポートに連絡

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