デスクトップアプリには、以下のトラブルシューティングメニューがあります。

• Help > Troubleshooting > Get logs for support
• Help > Troubleshooting > Check connection to mabl services
• Help > Troubleshooting > Clear session cache / storage
• Help > Troubleshooting > Reset all app data

Get logs for support

アプリのログを取得できます。問題が起きた場合は、問題発生後すぐにこちらのメニューからログを取得し、サポートにご連絡ください。サポートへの連絡は、mablの画面左下のIntercomからチャット形式で可能です。

Check connection to mabl services

デスクトップアプリの接続確認を行えます。Proxyを利用する環境や、Webフィルタリングがかかっている環境の場合、Proxy設定後に動作確認してください。

Clear session cache / storage, Reset all app data

情報が更新されない場合など、キャッシュやデータのクリアをお願いします。それでもうまくいかない場合は、アプリのアンインストール、再インストールもお試しください。

よくあるトラブルシューティング方法

• アプリを削除する（Windowsならコンパネから削除）
• アプリを再インストールする
• 必要であればProxy設定を行う（Edit > Proxy Setting）。一度「Reset」ボタンをクリックしリセットする。次に、Proxy情報の入力後「Test」をクリックして疎通確認を行う
• Help > Troubleshooting > Check connection to mabl APIs で接続を確認する
• 問題になっていた操作を行う
• 問題が起きたら Help > Troubleshooting > Get logs for support でログを取得し、サポートに連絡